背景
このほど Stanford Global Supply Chain Management Forum は、B2Bアウトソーシングが企業とその取引先にもたらすメリットをテクノロジとビジネスの両面から明らかにする調査レポートを公開しました。B2Bアウトソーシングがもたらすメリットはこれまでにも様々な調査で明らかにされていますが、実際に外部のB2Bサービス・ベンダーを利用することで得られるメリットを、テクノロジとビジネスの両面から定量化（数値化）している調査研究は多くありません。今回Stanford Global Supply Chain Management Forumが実施した調査は、B2Bプロセスの全てまたは一部をアウトソースしている企業が実際に得たメリットをテクノロジ、ビジネス・プロセス、人材の各分野から明確にし、可能な限り定量化することで、このような数多くの調査と実情のギャップを埋めることを目的に行われました。

調査結果
この調査では、B2Bアウトソーシングはビジネス・パフォーマンスの向上、取引先満足度の向上、B2Bの技術的能力の向上など、幅広い面で大きなメリットをもたらしているという結果となりました。各社のプロフィールは異なっているものの、どの企業もB2Bアウトソーシングから非常に高い価値やメリットを手にしていることが明らかになっています

この調査レポートは、大規模企業から中規模・小規模企業まで、また、業種はハイテク、消費財、小売、製造、金融サービスなど幅広い企業が対象となりました。調査対象企業の回答から明らかになったB2Bアウトソーシングのメリットには、次のようなものがあります。

• 卓越したROI（投資利益率）– B2Bアウトソーシングを行った企業の年間投資額に対するROIは、平均で2.5倍に上ります。
• 競争上の差別化– 全回答企業の半数が、「B2Bアウトソーシングによって、市場における競合他社との差別化を図る高い能力を手にできた」と答えています。
• 取引先の満足度向上 – 新しいB2B接続の設定時間の短縮（平均49%）など、サービス品質が高まったことで顧客満足度が向上したと回答した企業は平均で62%に上ります。
• B2Bの技術的能力が向上– 平均で75%の企業がB2Bの技術的能力が向上したと回答しています。具体的に、B2Bコストの予測精度の向上率は55%、B2Bシステムの可用性、障害回復能力、システム冗長性の向上率は41%となっています。