Expert Operations－国際EDI、企業間商取引、データ連携

サポート要員を増やすことなく、B2Bシステムの機能拡張などが可能です。

B2BアウトソーシングサービスManaged Servicesの一部として、GXS Expert Operationsは、ビジネスに必要不可欠な以下のサービスをご提供します。

• コミュニティ管理 　—取引先との接続・導入作業のサポートB2Bシステムプログラム管理、システム導入プランの立案、ビジネスパートナー企業や代理店、サプライヤ、物流ベンダーなどの取引先との接続・導入作業のサポート等
• マッピング–　データ変換、フォーマット変換など、一連のデータ連携 Microsoft Dynamics、SAPやオラクルのERPなどの社内向けアプリケーションのフォーマットから、EDI（ANSI X12、Tradacoms、EDIFACT)、 XML and RosettaNetなどの社外取引先が利用しているフォーマットまでマッピングを行い、データおよびフォーマット変換とその変更管理もGXS側で行います。
  • 対応フォーマット：UN/EDIFACT、ANSI X12、Tradacoms、VDA、EIAJ、RosettaNet、XML、CIDX、JTRN、CSV、iDOC、Flat file、ODETTE、STX等
• 通信プロトコル　–　あらゆる通信プロトコルでグローバルにサポート
  • 対応通信プロトコル：　HTTPs、FTPs、SMTP、AS2/AS3、Expedite、全銀TCP/IP、全銀BSC、JCA、RNIF、OFTP、Up/Download browser、Web Forms、MQ、SAP ALE、IBM MQ等
• プロダクションサービス- 24時間365日インフラを監視
  取引先との企業間商取引におけるインフラを、24時間365日で監視。想定外の問題発生時の対応、トラブルシューティング等の対応を行います。
• テクニカルサポート 　- 24時間365日のグローバルサポート
  ヘルプデスク、トラブルシューティング、問題解決など24時間365日でサポート。世界20カ国の多言語でのサポート対応が可能です。
• ERP統合 　- ERPとB2Bシステムとの統合
  ビジネスパートナー企業とのERPアプリケーションを直接B2B統合インフラへシステムの相互運用をシームレスに接続することをサポートします。
• 可視性とレポート機能 　 – GXS Active Documentsアプリケーションは、お客様にB2Bトランザクションをより強化する可視性を提供します。このサービスでは、アラートやレポート機能、文書や確認書の追跡や原因究明分析機能などが含まれています。
• データセンター - GXSは、データセンターを所有しています。システムの異常が発生していないか、データのバックアップ、ネットワーク管理、システム管理、データベースの管理やアプリケーションサポートなど、日々B2Bシステムインフラの管理や整備を行っています。

お客様のテクノロジーではなく、お客様のビジネスニーズにお応えいたします。

TCOの削減　–　お客様のB2Bインフラの管理に関わるシステムの導入、維持・管理などにかかる費用や要員などをGXS引受け、お客様を支援します。GXS Expert Operationsサービスは、新規取引先様との接続、ファイル形式変換などのマップ変更対応やハードウェアやソフトウェアの維持・管理などのB2Bシステムの複雑性の増大から保護します。

ERPプロジェクトをスケジュール通りに　–　SAPやオラクルなどERPプロジェクトでは、　多くのマッピングテストや書き換えなどの作業が発生するのではないでしょうか。GXSでは、マッピングに必要な対応を迅速に進め、予算や決められた時間内でERPプロジェクトを確実に遂行する支援をいたします。

カスタマーサービスやお客様の対応の向上　–　GXSはお客様の満足度向上をサポートいたします。お客様とお取引様をそれぞれ固有のデータフォーマットや通信プロトコルに合わせ接続することにより、より柔軟でお客様のニーズに合わせた対応などを行うことが可能になりますので、他企業に比べ差別化を図ることが可能になります。

中核業務へ専念　–　 GXS Expert Operationsサービスは、お客様がB2Beコマースに必要なインフラサポートの費用や複雑性などを懸念することなく、企業が中核業務へ専念することが可能になることにより、競争優位性を提供します。

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• マッピング
• プロダクションサービス