GXSではお客様との結び付きを深めるために、お客様のニーズを予測し対応できるよう、年間を通じて組織行動、プロセス、システムを変えることに力を入れています。管理職から現場を担当する従業員まで、全員がこうした変革に向けて努力しています。GXSの一人一人が顧客経験に対し責任を負っています。

ただし、お客様のご協力がなければ、お客様との関係を最善なものにすることはできません。 GXS戦略的諮問評議会 のメンバーは、GXSとお客様双方のパフォーマンスを改善するために取るべき方策を明確にします。 GXSユーザーグループと諮問評議会 のメンバーは、GXSが製品とサービスに対してお客様から出された要望に応えられるよう支援します。また、GXSプロダクト フィードバックを通じて、お客様から直接寄せられた要望を元に、製品の強化に取り組んでいます。製品の開発やテストにもっと積極的に関わりたいと望むお客様は GXSベータ プログラムに参加できます。GXSはお客様から提案された先駆的な考えや戦略的方向性を非常に重要視しています。